Tại Đông Âu, Nam Phi hay châu Mỹ Latin, các nhà quản lý đã thay đổi một cách táo bạo, sáng tạo để thúc đẩy công việc kinh doanh của mình.

Hãy học tập từ các thị trường mới nổi - nơi mà công việc kinh doanh luôn phải thay đổi thích ứng, là một lời khuyên dành cho các công ty phương Tây đang cố gắng chèo lái thoát khỏi tình trạng tồi tệ của nền kinh tế.

Khi đến thời điểm khó khăn, người tiêu dùng chỉ tập trung mua những hàng hóa phù cần thiết với mình, nghĩa là họ sẽ mua ít đi.

Nhưng tại các thị trường mới nổi, nhiều công ty đã nghiên cứu cách làm khiến khách hàng mua nhiều hơn.

Họ đã thận trọng đưa ra các mức giá cho các bậc sản phẩm, mỗi sản phẩm cơ bản đều có sản phẩm tặng thêm. Mức giá tổng đưa ra không quá cao so với giá của nguyên sản phẩm cơ bản.

Các nhà phân phối chịu chấp nhận mức lợi nhuận thấp hơn cho các sản phẩm tặng thêm, nhưng điều này lại làm hài lòng khách hàng và kích thích họ mua.

Những công ty ở phương Tây hàng hóa của họ chia thành các mức từ cao cấp tới bình dân. Mỗi gói sản phầm đều có số lượng như nhau, nhưng giá sẽ tăng lên theo cấp độ dòng sản phẩm.

Nghe thì có vẻ hợp lý. Nhưng thực tế, khách hàng chỉ quan tâm chọn mặt hàng bình dân vì cũng với số lượng như vậy nhưng tiền thì rẻ hơn và không mua gì thêm. Lợi nhuận của nhà sản xuất giảm đi.

Còn các nhà quản lý ở Trung và Đông Âu lại có cách làm khác. Các gói của các dòng sản phẩm giá được niêm yết như nhau nhưng số lượng lại giảm dần đi theo cấp độ sản phẩm.

Khách hàng thì không quá để ý đến điều này.

Chiến lược này giúp cho các hãng hàng sản phẩm cần thiết như chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và thực phẩm nhanh chóng thu được lợi nhuận và chiếm lĩnh thị trường.

Trong thời kỳ khó khăn này, thì lợi nhuận biên tăng lên không quan trọng bằng giữ chân khách hàng trung thành và hơn thế nữa là dùng cả các sản phẩm kèm theo.

Khi kinh tế hồi phục họ sẽ là người chiến thắng.

Tăng cường sản phẩm, dịch vụ chăm sóc

Nền kinh tế rơi vào khó khăn điều cốt yếu cho chiến lược marketing là: Giữ khách hàng của bạn đã có dễ hơn rất nhiều là đi tìm khách hàng mới.

Chúng ta hãy xem xét ý tưởng này đối với nhóm một số công ty hàng đầu tại châu Mỹ Latin đương đầu với tình trạng khủng hoảng.

Các công ty sản xuất hàng tiêu dùng, thay vì tốn kém chi phí quảng cáo trên tivi, họ đã tập trung vào việc làm cho các sản phẩm dễ nhìn thấy nhất như là bày lại giá kệ hàng hoặc là quảng cáo trực tiếp tại các buổi hội chợ, triển lãm,…

Hay tăng cường dịch vụ sau bán hàng, như gọi điện duy trì khách hàng, đưa ra tư vấn về cách sử dụng sản phẩm tốt và bền.

Đánh giá lại mong muốn của khách hàng

Trong một vài trường hợp, việc đánh giá lại chiến lược marketing hay giá cả dường như chưa đủ.

Nền kinh tế tiếp tục đi xuống ở các nước phương Tây có thể có nghĩa là khách hàng không đủ khả năng mua hết các loại hàng hóa hoặc mọi dịch vụ. Và nhà tiếp thị phải thay đổi toàn bộ phương pháp kinh doanh của họ để đối mặt với thực tế mới.

Một lần nữa, những công ty ở phương Tây có thể học tập một bài học từ một số công ty tương tự tại các thị trường mới nổi.

Một tấm gương điển hình trong việc thực hiện kế sách này là những công ty viễn thông.

Tại các thị trường phương Tây, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông phục vụ khách hàng trọn gói với các sản phẩm kỹ thuật cao.

Tuy nhiên một số ít tập đoàn viễn thông khổng lồ như MTN Group Ltd thuộc MTN Nam Phi và Bharti Enterprises' Bharti Airtel Ltd tại Ấn Độ đang đánh vào các công ty đa quốc gia phương Tây bằng việc bán cho khách hàng các dịch vụ họ muốn trong thời gian họ cần, thay vì bán cho họ các tất cả dịch vụ đắt đỏ với hợp đồng dài hạn.

Luôn tìm kiếm phương pháp kinh doanh mới

Bài học cuối cùng: Không có một kế hoạch có sẵn nào cho mọi công ty ngoại trừ việc họ phải luôn luôn quan sát thị trường.

Trường hợp hãng dịch vụ viễn thông đi đầu tại nước Cộng hòa Dominican.

Vào năm 2004, nền kinh tế của đất nước này rơi vào tình trạng xáo trộn và hỗn loạn, hàng loạt ngân hàng rơi vào phá sản và đồng tiền mất giá mạnh.

Hãng này đã không chỉ xem xét các yếu tố nội tại mà còn quan tâm để ý đến các chỉ số kinh tế vĩ mô. Họ xây dựng các chiến lược cho từng trường hợp của nền kinh tế.

Khi thị trường lao dốc, khách hàng tiêu thụ ít đi, họ đã nhanh nhạy thay đổi cách tính giá và các gói dịch vụ để thu hút và buộc khách hàng để ý đến sản phẩm của mình. Trong khi các đối thủ cạnh tranh lại làm ngược lại đẩy mạnh các dịch vụ giá cao.

(Theo CafeF)